Товар добавлен в корзину.
Вы можете :
оформить заказ или продолжить покупки

Москва
+7(499) 70-324-45

С-Петербург
+7(812) 309-52-08

Екатеринбург
+7(343) 290-29-90
autoid@barcod.ru
Главная страница > Наши новости

(Наши новости)

Расширенная техническая поддержка
2012-12-07
При возникновении каких-либо сложностей в электронном документообороте Вы первым делом обращаетесь в службу технической поддержки своего провайдера. В случае КОРУС Консалтинг СНГ, каждый клиент по умолчанию подключен к Базовому пакету технической поддержки, стоимость которого включена в ежемесячную оплату трафика. Однако мы разработали еще 2 дополнительных варианта сервиса для более полного и оперативного обслуживания, которые особенно актуальны для среднего и крупного бизнеса. Высокая срочность выполнения запросов, выделенный специалист, постоянный мониторинг, работа на предупреждение проблем и многое другое - все это атрибуты расширенных пакетов технической поддержки. При возникновении сложностей в работе с нашими системами, Вы всегда можете обратиться к специалистам Технической Поддержки. Связаться с нами можно по телефонам +7 (495) 229-41-84 +7 (812) 334-38-12 или отправив письмо на адрес helpdesk@esphere.ru Служба технической поддержки пользователей: Консультирует по работе c системами СФЕРА и COMARCH EDI Анализирует и устраняет ошибки в системе Помогает настроить рабочее место для корректной работы систем Проверяет корректность прохождения электронных документов Является связующим звеном между контрагентами и помогает решить спорные вопросы взаимодействия Все обращения регистрируются и обязательны для выполнения в сроки, указанные в соглашении на техническое сопровождение. Все наши клиенты по умолчанию получают пакет обслуживания Базовый, стоимость которого включена в ежемесячную оплату трафика. Программа обслуживания пакета включает: обслуживание 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00 мониторинг наличия некорректных документов в 9.00, 12.00 и 17.00 решение любой проблемы в течение 48 часов Для более полного, эффективного и оперативного обслуживания электронного документооборота Вашей компании мы предлагаем пакеты Технической Поддержки: Master и PRO Оба варианта предполагают: 1. Срочное решение вопросов По стандартному договору, срок решения задач составляет 48 часов. Срок выполнения задач от клиента по параметрам расширенной технической поддержки значительно сокращен, т.к. заявки клиента выполняются в первую очередь. 2.Выделенный специалист для обслуживания 90% заявок Под задачи клиента выделяется старший специалист отдела технической поддержки. В его задачи входит: Принятие в работу всех запросов клиента в рабочее время сотрудника. Сотрудник хорошо знает специфику работы клиента и тратит меньше времени на решение задач. Сотрудникам клиента комфортнее общаться с постоянным специалистом оператора, не тратя время на представление и объяснение обстоятельств. Мониторинг и анализ запросов клиента. 3. Мониторинг трафика и ошибок Анализируется среднее количество заказов, поступающих от Торговых Сетей, и устанавливаются пороговые значения. Каждые 2 часа проводится автоматический мониторинг потока документов, если фактическое количество, ниже порогового – создается инцидент с критичным приоритетом. 4. Предоставление отчетов по инцидентам По итогам месяца формируется отчет по количеству выполненных задач с описанием проблем, их текущими статусами и временем, затраченным на их решение.