Товар добавлен в корзину.
Вы можете :
оформить заказ или продолжить покупки

Москва
+7(499) 70-324-45

С-Петербург
+7(812) 309-52-08

Екатеринбург
+7(343) 200-66-61
autoid@barcod.ru
Напишите нам через WhatsUp Viber или Telegram
+7 992 009 56 36
Главная страница > Все для нового 54-ФЗ > Техническая поддержка

Техническая поддержка

Служба Технической Поддержки ЭДО
Служба Технической Поддержки
электронного документооборота

тел.: +7 (343) 200-88-60


Обратившись к специалистам службы технической поддержки Вы сможете: 
 
- Получить ответы на все возникающие вопросы по работе с системой.
- Сделать полный анализ ошибок, а также получить помощь в ее устранении.
- Правильно настроить рабочее место для корректной работы систем.
- Оценить корректность прохождения электронных документов.
- Решить любые спорные вопросы с контрагентами.
- Получить всю необходимую помощь в строго регламентированные сроки.
 
Программа обслуживания данного пакета включает в себя:
- Техническое обслуживание клиентов: будние дни (понедльник-пятница) с 8:00 и до 20:00
- Отслеживание наличия некорректной документации: ежедневно в 9:00, 12:00 и 17:00
- Помощь в решении любой проблемы: в течении 48 часов
 
Для оказания наиболее качественного и полного обслуживания электронного документооборота мы предлагаем два вида технической поддержки: Master и PRO. Каждый вариант предполагает:
 
  • Срочное решение вопросов. В стандартном договоре срок решения задач составляет 48 часов. По сравнению с первым вариантом выполнение задач в расширенной технической поддержке происходит в более сжатые сроки, потому что данные заявки стоят в более высоком приоритете и обрабатываются в первую очередь. 
  • Выделенный специалист для обслуживания 90% заявок. Он решает следующие задачи: 
- Принимает в работу все запросы клиента в установленное рабочее время сотрудника. Сотрудник – это квалифицированный специалист, который хорошо разбирается в специфике работ клиента, а следовательно тратит намного меньше времени на поиск их решения.  
- Осуществляет мониторинг и анализ всех запросов клиента.
  • Мониторинг трафика и ошибок. Для установки порогового значения проводится анализ среднего количества заказов, приходящих от торговых сетей. Также автоматический мониторинг потока документации проводится каждые два часа, при выявлении значения ниже порогового— создается инцидент с критичным приоритетом.
  • Предоставление отчетов по инцидентам. Ежемесячно техническая поддержка формирует отчет для каждого клиента, в который входят: выполненные задачи с полным описанием проблемы, текущие статусы и время, затраченное на их решение.